Questions fréquentes




  • Navigation et commande


 

Comment rechercher un article sur www.carla-bikini.com ?


     1 - Au-dessus de la barre de menu se trouve la barre de recherche dans laquelle vous pouvez taper un ou plusieurs mots-clefs comme

  •  la marque
  •  le type d'article (bandeau par exemple)
  •  la couleur


Si votre recherche ne donne aucun résultat, le message « Aucun résultat trouvé "mot-clef" s'affiche, auquel cas vous pouvez faire une autre recherche ou utiliser directement nos catégories et nos filtres. 


     2 - Vous pouvez utiliser les filtres :

  • la marque
  • le prix
  • la couleur
  • la taille


     3 -  Nos catégories :


Les catégories de notre barre de menu vous permettent de chercher les articles selon la marque, le style et type de produits que vous cherchez, le beachwear, l'homme et le déstockage.


 

Peut-on réserver un article sur www.carla-bikini.com ?


Il n’est pas possible de réserver un article sur Carla-Bikini.com Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, il est réservé pour une durée limitée avant d’être remis en vente,

Pour être sûr, nous vous invitons à commander vos articles le plus rapidement possibles.


 

Avez-vous ma taille en stock ?


Cliquez sur le produit pour voir les tailles disponibles restantes, si votre taille n'est pas affichée, c'est malheureusement que nous ne l'avons plus en stock.

Vous pouvez aussi filtrer nos articles par taille (voir comment rechercher un article, étape 2), et vous ne verrez que les produits disponibles dans votre taille.



Comment connaître la disponibilité des articles qui m'intéressent ?


Si un produit qui vous plaît n'est plus disponible, vous pouvez entrer votre adresse mail dans le cadre prévu à cet effet, juste sous le prix, et vous serez informé par e-mail dès réapprovisionnement du stock.


 

Je cherche un modèle en particulier mais je ne le trouve pas sur Carla-Bikini.com ?


Si vous ne trouvez pas le modèle que vous cherchez via le moteur de recherche sur notre site, vous pouvez chercher directement dans nos catégories ou via nos filtres. Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, n'hésitez pas à appeler gratuitement notre service client au 09 72 35 07 20.


 

Comment trouver plus d'informations sur un article ?


1) Photo de l'article

2) Zoom

3) Couleur disponible

4) Tailles disponibles

5) Guide des tailles

6) La Lovelist

7) Description et conseils

8) Pour compléter le look

9) Nos idées de tenues

10) Derniers articles consultés


 

Comment passer une commande sur www.carla-bikini.com? 


 




Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « mon panier », une fenêtre apparaît pour vous confirmer l'ajout de l'article dans votre panier, et vous permet de commander directement ce produit ou de continuer vos achats, une sélection de produits vous est aussi proposée.


Une fois votre sélection d'article terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande, si vous disposez d'un code promotionnel tapez-le dans la barre prévue à cet effet, dans le récapitulatif du panier et cliquez sur commander.


Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si c'est votre première visite en cliquant sur mon compte.Choisissez la livraison à domicile, en point relais ou dans votre bureau de poste de proximité.


Acceptez les conditions générales de ventes et choisissez votre mode de paiement.Effectuez votre paiement sécurisé.



Comment modifier une commande ?


Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 72 35 07 20 ou par mail juste ici : https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new



Pourquoi les prix affichés sont différents à la validation de mon panier ?

 

Selon certains pays, ou la TVA n’est pas applicable, les prix sur www.carla-bikini.com seront affichés en HT. Ces prix passeront en TTC si votre adresse de livraison est domiciliée en France.



  • Guide des tailles 


Femme


Pour déterminer idéalement vos mensurations, mesurez-vous de préférence en sous-vêtements. Veillez à ce que votre mètre-ruban indique des valeurs en cm, et ne le serrez pas trop autour de votre corps lorsque vous prenez vos mensurations. En outre, les indications se rapportent à des tailles standard et non pas à des tailles particulières ou spéciales.


Tour de poitrine (1):

Pour mesurer correctement votre tour de poitrine, placez le mètre-ruban autour de votre poitrine au niveau de la pointe des seins.

Tour de taille / tour de ceinture (2):

Pour mesurer correctement votre tour de taille, placez le mètre-ruban horizontalement à l’endroit où votre taille est la plus fine.

Tour de hanche (3):

Pour mesurer correctement votre tour de hanche, placez le mètre-ruban horizontalement autour de votre taille à l’endroit le plus fort de votre bassin, à hauteur des fesses.

Tour de dessous de poitrine :

Pour mesurer correctement votre tour de dessous de poitrine, placez le mètre-ruban horizontalement juste sous les seins.

Taille :

Pour déterminer votre taille, tenez-vous droite et mesurez du haut du crâne jusqu'à la plante des pieds. Pour que la mesure soit efficace, adossez-vous contre le mur et placez un livre sur la tête afin d´effectuer une mesure précise de votre corps.

Tour de tête :

Pour mesurer le tour de tête, placez le mètre-ruban autour du front à hauteur de la tempe. Veuillez noter que le tableau sert uniquement de référence et que les données du fabricant peuvent parfois diverger. Certains vêtements peuvent parfois présenter jusqu’à une taille de différence (de plus ou de moins). Faites confiance à votre expérience ou référez-vous aux indications d'autres clients. Un dernier petit conseil : si vous hésitez entre deux tailles, préférez la taille la plus grande ou bien commandez les deux articles et renvoyez-nous gratuitement l'article qui ne vous va pas.



Homme


Pour déterminer idéalement vos mensurations, mesurez-vous de préférence en sous-vêtements. Veillez à ce que votre mètre-ruban indique des valeurs en cm, et ne le serrez pas trop autour de votre corps lorsque vous prenez vos mensurations. En outre, les indications se rapportent à des tailles standard et non pas à des tailles particulières ou spéciales.

Tour de poitrine (1) :

Pour mesurer correctement votre tour de poitrine, placez le mètre-ruban autour de votre torse au niveau des mamelons par exemple.

Tour de taille / tour de ceinture (2) :

Pour mesurer correctement votre tour de taille, placez le mètre-ruban horizontalement à l’endroit où votre taille est la plus fine.

Tour de bassin (3) :

Pour mesurer correctement votre tour de bassin, placez le mètre-ruban horizontalement autour de votre taille à l’endroit le plus fort de votre bassin, à hauteur des fesses.

Taille :

Pour déterminer votre taille, tenez-vous droit et mesurez du haut du crâne jusqu'à la plante des pieds. Pour que la mesure soit efficace, adossez-vous contre le mur et placez un livre sur la tête afin d´effectuer une mesure précise de votre corps.

Tour de tête :

Pour mesurer le tour de tête, placez le mètre-ruban autour du front à hauteur de la tempe. Veuillez noter que le tableau sert uniquement de référence et que les données du fabricant peuvent parfois diverger. Certains vêtements peuvent parfois différencier jusqu’à une taille de plus ou de moins. Faites confiance à votre expérience ou référez-vous aux indications d'autres clients. Un dernier petit conseil : si vous hésitez entre deux tailles, préférez la taille la plus grande ou bien commandez les deux articles et renvoyez-nous gratuitement l´article qui ne vous va pas.


Enfant


Les tailles données sont exprimées en cm. Si votre enfant est entre 2 tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure, par exemple :


- votre enfant mesure 146 cm et a 11 ans, choisissez la taille 146.
- votre enfant mesure 137 cm et a 9 ans, prenez la taille 140.
- votre bébé mesure 62cm et a 4 mois, prenez la taille 62

 


  • Paiement 


Paiement sécurisé


Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons les solutions de paiement par carte bancaire et American Express mises au point par notre banque « Société Générale ».


Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte. À aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. 


Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.



Quels sont les moyens de paiement proposés ?  


Par carte bancaireVisa/Mastercard/American Express

Par Paypal Si vous souhaitez faire un transfert direct via Paypal: carlabikini@free.fr

Par chèque
Ordre de règlement: OPTION EXPORT
Adresse de règlement: Option Export, 3 impasse de la blanchisserie, 51100 Reims

Par virement: Trouver ci dessous toutes les informations nécessaires.



Merci de cliquer sur ce lien afin d'avoir accès aux informations bancaires de Carla Bikini

                                              



Pour les règlements par Paypal, Chèque ou Virement, les produits commandés sont alors réservés 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande du client.


Lutte contre la fraude : Option Export se réserve le droit de contrôler la validité du règlement avant l’expédition de la commande, par tous les moyens qu’elle jugera nécessaires.

 

Comment payer par carte bancaire ?


Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express

Indiquez : 


1 le numéro de votre carte bancaire, 

2 la date de validité, 

3 le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres au dos de votre carte.


Une fois votre paiement accepté, nous préparons votre colis. Si vous nous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande (voir remboursement). Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.


 

Comment payer par chèque ?


Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. 

Libellez votre chèque à l'ordre d’OPTION EXPORT.

Notez votre numéro de commande au dos du chèque. 

Envoyez-le à l'adresse suivante : Option Export, 3 impasse de la blanchisserie, 51100 Reims 


 

Comment payer par Paypal ?


Sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. 


Vous avez déjà un compte PayPal? Connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte, payez par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créez un compte PayPal au préalable.


Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique "Mon compte" ou dans l'e-mail récapitulatif de votre commande.


Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal. 



Comment payer par virement bancaire ?


Si vous désirez régler par virement bancaire, vous verrez nos coordonnées bancaires s'afficher.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Lorsque vous effectuez votre virement, spécifiez bien le numéro de commande en référence figurant dans la confirmation de commande et non le numéro de facture, pour que votre paiement soit identifié sans délai.


Votre colis quittera nos entrepôts dès que votre paiement nous sera parvenu. La réception de votre paiement peut prendre entre 2 à 4 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.



  • Code promotionnel


Comment utiliser mon code promotionnel ?


             - Ajoutez vos articles dans le panier

             - Rendez-vous dans « Mon panier » en haut à droite de l'écran.

             - Entrez votre code promotionnel dans l'espace « code promo » prévu à cet effet puis cliquez sur « ok » pour valider votre code. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.

             - Cliquez sur commander puis finalisez votre commande.


 

J'ai saisi mon code promo mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ? 


Plusieurs conditions de validité peuvent expliquer ce problème :


- Un code promo n'est valable qu'une seule fois.

- Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande.

- Le montant total de votre commande doit être supérieur ou égal au montant d'achat minimum indiqué sur le code     promo.

- Les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée, donc si le code ne marche pas, vérifiez sa date de validité.

- Les code promotionnels ne sont valables qu'avant d'avoir cliqué sur « confirmer la commande ».

- Pour éviter toute confusion (par exemple entre la lettre O et le chiffre zéro), il est préférable de copier le code et de le coller directement dans   le champ prévu. Assurez-vous bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du      code.



Mon code promo est-il perdu en cas de retour ? 


            - Si vous renvoyez un ou plusieurs articles de votre commande, le bon n'est plus valide.



Quelles sont les Conditions des codes promotionnels ?


            - Qu'un seul code promo peut être utilisé par commande.
            - Les codes promotionnels ne peuvent être cumulés à d'autres offres promotionnelles.
            - Ils peuvent être utilisés uniquement sur certaines marques ou catégories.
            - Ils sont soumis à une période de validité.
            - Ils peuvent être soumis à un minimum d'achat.
            - Ils ne sont utilisables qu'une seule fois et ne sont plus valables après validation de la commande.
            - Si vous effectuez un retour, votre code promo n'est plus valable. 



Attention : Un code promo ne peut être utilisé qu’avant la finalisation de la commande. Il ne peut pas être déduit d’une commande déjà passée. Malheureusement, notre service client ne peut pas le faire à votre place.


 

  • Livraison 

 

Quels sont les tarifs de livraison ?


La livraison est offerte pour toute commande en France Métropolitaine et pour les Dom Tom.

 

Quels sont les délais de livraison ?


Si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions le colis dans la journée (sauf paiement par chèque). Vous recevrez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de son expédition.


Pour recevoir votre commande encore plus rapidement (24h à 48h) optez pour la livraison express (lien vers la livraison express).

 

Quelles sont les modes de livraison ?


- Mondial Relay : livraison en point Relais, offerte pour la France Métropolitaine. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés et le colis est à retirer dans l'un des 4 300 points relais en France (fleuristes, marchands de journaux, pressings, etc.).


- La Poste - So Colissimo : livraison à domicile, offerte pour la France Métropolitaine. Votre colis est livré chez vous, dans un délai de 48h à 72h. Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire.


- La Poste Internationale : La Poste Internationale livre également dans le monde entier. Comptez 3 à 5 jours pour une livraison dans l'Union Européenne. Les tarifs varient en fonction des destinations


- IMX : Ce transporteur vous livre en 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et au Royaume-Uni.  


- Chronopost : Chronopost vous livre dès le lendemain, avant 13h pour la France Métropolitaine. Et avec un délai de 48h pour les Dom Tom. Pour être sûr d'avoir votre maillot de bain avant votre départ en vacances, choisissez la livraison express Chronopost ! (9,90€ pour la France Métropolitaine)

 

Quel que soit le transporteur que vous choisissez, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.


Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte client ?


Oui, lors de votre commande vous pouvez choisir de vous faire livrer à une autre adresse que celle de votre compte client, et il est aussi possible d'ajouter des adresses à votre compte client.


Je ne peux pas retirer mon colis reçu en point relais : une autre personne peut-elle le faire à ma place ?


Oui, vous pouvez faire retirer un colis par une autre personne en point relais. Cette dernière devra se munir de sa pièce d'identité, ainsi que de celle du destinataire du colis (originaux impérativement). Si elle ne détient pas les papiers originaux, elle aura besoin d'une procuration.


Où se trouve mon colis ?


Quel que soit le transporteur que vous choisissez, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?


Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. 

Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez Carla Bikini. 


N'oubliez pas qu'en choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant » ou Point Relais, vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des commerçants du réseau So Colissimo ou point Relais. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez ensuite de 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. 


Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?


Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail.


Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client.


Mon colis est endommagé, que dois je faire ? 


- Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Carla Bikini 

Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur 

Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez directement reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client à l'aide des coordonnées ci-dessous.


Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client : lien service client. 


Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire?

 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter directement notre Service Client au 09 72 35 07 20 ou de nous envoyer une demande sur https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new 


ATTENTION : Toute demande de modification d'adresse de livraison après 13 heures le jour du départ du colis ne pourra être pris en compte.



  • Retour et remboursement  


             Satisfait ou Remboursé


N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper, le retour est gratuit (pour la France Métropolitaine).


Tous les articles achetés sur le site Carla-Bikini.com peuvent faire l’objet d’un remboursement aux conditions ci-après définies : 


À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de :
- 14 jours pour toute demande de remboursement.
- 30 jours pour toute demande d'avoir. (Cachets du transporteur faisant foi)


Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barres identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison figurant dans le colis et du formulaire de retour rempli.


Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni échangé, ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).


Comment retourner mon article ? 


 






Si vous avez passer commande directement sur www.carla-bikini.com :


  1. Connectez-vous sur votre compte.
  2. Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur "Détails"
  3. Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés par le retour. 
  4. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Générer un retour ».

Dès la validation de votre demande de retour, un email vous avertit et, si vos articles sont éligibles au retour gratuit*, vous recevez votre bon de retour à imprimer et à coller sur le colis. Pour nous permettre de traiter au mieux votre demande, merci de nous joindre le bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande.


*Retrouver le formulaire de retour en pièce jointe, en bas de cette page.

 

Quels sont les articles ne bénéficient pas du retour gratuit ?

Les articles remisés et les marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy.


A quel adresse dois je retourner mon produit ?

Veuillez retourner ces derniers à l'adresse suivante: 


OPTION EXPORT Carla-Bikini.com - SAV

3 impasse de la blanchisserie - 

51100 REIMS - FRANCE


 

Si vous avez passer commande sur une de nos Marketplaces (La Redoute, Galeries Lafayettes, Amazon)

 

A quel adresse dois je retourner mon produit ?

Veuillez retourner ces derniers à l'adresse suivante: 


OPTION EXPORT Carla-Bikini.com - SAV

3 impasse de la blanchisserie - 

51100 REIMS - FRANCE


*Retrouver la procédure de retour en pièce jointe, en bas de cette page.



Attention, pour effectuer un retour: Merci de ne pas déposer votre colis retour dans un point relais, nous risquons de ne pas le récupérer !


Je me suis trompé de taille et je souhaite un échange. Comment faire ?

 

Pour des raisons pratiques, nous ne pouvons pas faire d'échanges. En effet, la taille que vous souhaitez n'est peut-être plus disponible, ou bien la différence de prix entre les deux articles rendrait la procédure d'échange compliquée.  

 

Dès réception de votre colis, et pour vous permettre de recevoir votre nouvel article au plus vite, nous vous proposons un code avoir du montant payé pour l'article initialement commandé, et valable sur tout le site pour une durée d'un an.

Pour les articles d'une valeur égale ou supérieure à 49,90€, l'avoir inclura la livraison gratuite en point relais. (France métropolitaine uniquement)

Pour utiliser votre avoir, renseignez simplement le code dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.

 

Si vous hésitez sur la taille ou que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se tient à votre disposition pour vous satisfaire !


Je préfère un remboursement. Comment me faire rembourser ?


Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, nous déclenchons la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.Nous ne pouvons pas faire de remboursement pour les clients de pays étrangers (hors France Métropolitaine et DOM TOM) ayant payé leur commande par virement. Concernant ces retours un avoir sera effectué. 


Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs pourront être effectués. 


  • Compte client 


Comment créer un compte client ?


Placez votre curseur sur la rubrique "mon compte" et entrez votre adresse e-mail pour créer votre compte client.

Entrez vos données personnelles afin de créer votre compte client.

Vous recevrez par email une confirmation d'enregistrement de votre compte.

Chaque client ne peut détenir qu'un seul et unique compte Carla Bikini.

 

Comment puis je bénéficier des avantages ?


Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site Carla Bikini, vous devez détenir un compte client. Pour ce, nous avons besoin de plusieurs renseignements tels qu'une adresse de facturation, de livraison, une adresse e-mail etc.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte. 

 

J'ai perdu mon mot de passe.

Placez votre curseur sur « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien


1.Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans l’encadré de droite

2.Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet 


Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie.


1.Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez.

2.Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

 

Je souhaite fermer mon compte, comment faire ?


Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contacter nos service client 


 https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new


Attention : vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez les données enregistrées et celles-ci ne pourront pas être récupérées même par nos services.
N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

 

Qu'est-ce que la newsletter Carla Bikini et quels sont ses avantages ?


Grâce à la newsletter Carla Bikini, nous vous informons entre 3 et 5 fois par semaine des nouvelles tendances, produits et offres de notre site. Découvrez sans plus attendre les nouvelles marques, catégories de produits, les nouveaux modèles et nouvelles tendances que nous avons à vous offrir, et ceux en avant-première grâce à notre newsletter !

 

Vous êtes informés des nouveaux produits et nouvelles tendances en avant-première ce qui vous permet d'éviter les ruptures de stock et de toujours trouver votre taille.

Vous êtes informés avant tout le monde des offres promotionnelles.

Avec votre bon de réduction (avec lien) offert pour tout abonnement à la newsletter, commander les nouvelles tendances à des prix défiants tous les records ! 

 

Quelle sont leurs fréquences d'envoi ?


Nous vous envoyons entre 3 et 5 newsletter par semaine pour vous informer des dernières tendances et arrivages !

 

Je souhaite m'inscrire à la newsletter, comment faire ?


Lors de la création de votre compte client, cochez la case « s'inscrire à la newsletter Carla Bikini »

En bas à droite de la page du site, vous trouverez aussi un espace « your email » afin de vous inscrire à la newsletter.

 

Je souhaite m'en désinscrire, comment faire ?

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter Carla Bikini, vous pouvez le faire à tout moment : dans les mails newsletter que nous vous envoyons, vous trouverez en fin de mail un lien « se désinscrire ». 


Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre boîte e-mail car vous risqueriez de ne plus recevoir aucun e-mail de la part de Carla Bikini (y compris les e-mails de confirmation de commande).



  • Service client 

Comment contacter le service client ?


Pour contacter notre service client, rien de plus simple :

 

Quelles sont nos horaire d'ouvertures ?


Notre Service Client est à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et vous répondra dans un délai de 24h maximum pour toutes questions par mail.


Vous rencontrez un problème avec un article ?


Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous envoyer une photo en ouvrant une nouvelle demande :


https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new


Nous vous enverrons un bon de retour gratuit et expédierons de nouveau le produit dés réception de l'article défectueux.


Vous avez reçu une mauvaise taille ?


Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.


 

  • Protection des données 

Comment sont gérés les données ?

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès d’Option Export. De plus, Option Export s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.


Option Export agit dans le respect de la politique de protection des données en vigueur. Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l’amélioration continue de nos services. Nous nous engageons à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

Aucune de vos données n'est cédée à un tiers sans votre consentement. Pour plus de renseignementsconsulter nos conditions générales de vente (CGV).


Nous ne conservons en aucun cas vos données bancaires, elles sont protégées et cryptées grâce au protocole SSL.

Ne communiquez en aucun cas votre mot de passe, il reste le moyen le plus sûr de protection de vos données personnelles. 


Qu'est ce que les cookies ?

 

Les cookies sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre ordinateur et qui contiennent des informations permettant de vous identifier plus rapidement à chaque fois que vous vous connectez sur Carla Bikini. Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation des cookies en changeant les paramètres de votre navigateur.


Qui sommes-nous ?


Carla Bikini est un concept créé il y a 15 ans au Antilles, et plus précisément en Guadeloupe.


Notre site est désormais présent en ligne depuis plus de 4 ans. L'équipe Carla Bikini est composée d'une quinzaine de personnes ayant chacune leurs spécialités afin d'assurer un fonctionnement irréprochable au site, mais ayant la même passion, celle de vous satisfaire et de jouer un petit rôle pour faire de vos vacances un moment inoubliable.


Fort de nos 15 années d'expérience, nous travaillons main dans la main avec des marques comme Banana Moon, Seafolly, PilyQ, Rip Curl, Huit, Rae, Little Marcel, Livia, Freya, Fantasie, afin de vous offrir des maillots de bain dans tous les styles et adaptés à tous les âges et toutes les morphologies, et vous permettre de vivre une expérience unique sur notre site web.


Et bien sûr, nous n'aurions pas pu continuer toutes ces années sans créer notre propre ligne de maillots de bain, 

Emmatika !


Le concept Carla Bikini est de vous offrir une expérience simple et unique et de vous conseiller au mieux possible pour trouver le maillot de bain qui vous ira à la perfection et mettra votre corps en valeur.