Quels sont les tarifs de livraison ?

 

 

La livraison est offerte à partir d'un montant de 49,90€ d'achat pour toute commande en France Métropolitaine et pour les Dom Tom et l'étranger, les frais de livraison sont réduits à partir de ce montant.

 

En dessous de ce montant, les frais de livraisons varient selon les pays ou le mode de livraison choisi.

La livraison peut être offerte sans minimum d’achat sur certaines périodes exceptionnelles.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 


Si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions le colis dans la journée (sauf paiement par chèque). Vous recevrez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de son expédition.

 

Pour recevoir votre commande encore plus rapidement (24h à 48h) optez pour la livraison express.

 

Quelles sont les modes de livraison ?

 

- Mondial Relay : livraison en point Relais, offerte pour la France Métropolitaine, à partir de 49,90€. En dessous de ce montant, la livraison est facturée 3,90€Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés et le colis est à retirer dans l'un des 4 300 points relais en France (fleuristes, marchands de journaux, pressings, etc.).

 

- La Poste - So Colissimo : livraison à domicile, offerte pour la France Métropolitaine, à partir de 49,90€. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 5,90€Votre colis est livré chez vous, dans un délai de 48h à 72h. Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire.

 

- La Poste Internationale : La Poste Internationale livre également dans le monde entier. Comptez 3 à 5 jours pour une livraison dans l'Union Européenne. Les tarifs varient en fonction des destinations

 

- IMX : Ce transporteur vous livre en 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et au Royaume-Uni.  

 


- Chronopost : Chronopost vous livre dès le lendemain, avant 13h pour la France Métropolitaine. Et avec un délai de 48h pour les Dom Tom. Pour être sûr d'avoir votre maillot de bain avant votre départ en vacances, choisissez la livraison express Chronopost !

 

Quel que soit le transporteur que vous choisissez, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte client ?


Oui, lors de votre commande vous pouvez choisir de vous faire livrer à une autre adresse que celle de votre compte client, et il est aussi possible d'ajouter des adresses à votre compte client.

 

Je ne peux pas retirer mon colis reçu en point relais : une autre personne peut-elle le faire à ma place ?

 

Oui, vous pouvez faire retirer un colis par une autre personne en point relais. Cette dernière devra se munir de sa pièce d'identité, ainsi que de celle du destinataire du colis (originaux impérativement). Si elle ne détient pas les papiers originaux, elle aura besoin d'une procuration.

 

 

Où se trouve mon colis ?

 

Quel que soit le transporteur que vous choisissez, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

 

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. 

Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez Carla Bikini. 

 

N'oubliez pas qu'en choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant » ou Point Relais, vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des commerçants du réseau So Colissimo ou point Relais. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez ensuite de 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. 

 

Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

 

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail.


Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client.  

 

Mon colis est endommagé, que dois je faire ? 

 

- Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Carla Bikini 

Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur 

Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez directement reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client à l'aide des coordonnées ci-dessous.

 

Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client : https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new 

 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire?

 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter directement notre Service Client au 09 72 35 07 20 ou de nous envoyer une demande sur https://contact.carlabikini.com/support/tickets/new 

 

ATTENTION : Toute demande de modification d'adresse de livraison après 13 heures le jour du départ du colis ne pourra être pris en compte.